Образец искового заявления о защите прав потребителя

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образец искового заявления о защите прав потребителя». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Если потребитель считает, что его законные права были нарушены, он имеет право подать иск на продавца, либо на любое другое лицо, которое участвовало в сделке купли-продажи. Подавать подобные исковые заявления необходимо в суды общей юрисдикции.

Как подать иск в суд по почте

Следуйте этим шагам для подачи иска в суд:

ШАГ 1: Распечатайте исковое заявление в 4 экземплярах (если в деле только один ответчик и нет третьих лиц):

1. Для себя (это будет наш рабочий вариант);
2. Для суда (его отправляем в суд вместе с приложением);
3. Для ответчика (отправляем ответчику отдельно);
4. Для суда (ответчику).

Зачем дополнительно прилагать в суд иск ответчику, если мы отправили его уже по почте?

Хороший вопрос. Это правовая коллизия. До процессуальной реформы суды сами направляли иски сторонам по делу. Теперь это задача истца. Но в законе осталась норма (ч. 3 ст. 114 ГПК РФ), согласно которой суд, извещая ответчика о дате судебного заседания, направляет в его адрес копию искового заявления. Вот из-за этого мы и прикладываем лишний экземпляр. Если не приложим, у суда будет формальное основание «обездвижить» иск.

ШАГ 2: Подпишите все экземпляры искового заявления, включая расчет взыскиваемых сумм.

ШАГ 3: Сформируйте пакет документов согласно приложению, указанному в иске.

ВАЖНО!

• В суд подаются только копии документов.
• Оригиналы при этом остаются на руках у истца и предоставляются суду только по его требованию и исключительно для ознакомления. Давать подшивать оригиналы в дело не стоит.
• Ответчику помимо иска направляются только те документы, которые у него отсутствуют.

ШАГ 4: Разложите исковые заявления с приложениями по конвертам для суда, ответчика. Не запечатывайте конверты — в них положат опись!

Далее идем на почту.

ШАГ 5: Сначала передайте сотруднику Почты конверт с исковым заявлением ответчику. Оформив отправление сотрудник Почты возвращает экземпляр Описи с отметкой Почты и выдаст квитанцию.

Куда подается иск по Закону о защите прав потребителей

Споры по ЗПП разрешаются в судах общей юрисдикции. Что касается подведомственности, то выбор суда зависит от суммы заявленных требований. Если стоимость иска составляет до 100 тыс. руб., то дело будет рассматриваться мировым судом. А при сумме иска от 100 тыс. руб. или в случае подачи неимущественного иска спор рассматривает районный суд.

Территориальная подсудность определяется клиентом по его усмотрению. Любой гражданин может подать документы:

• по месту исполнения договора купли-продажи, оказания услуг или выполнения работ;
• по месту нахождения продавца;
• по месту своего проживания.

Защита продавца при иске о защите прав потребителя

На сегодняшний день становится довольно актуальной ситуации, именно, когда добросовестные продавцы становится жертвами потребительского экстремизма. Проявляться это может, например, в случаях, когда продавец покупатель предъявляет к продавцу необоснованные требования относительно своей покупки.

Выражаться же такой негатив потребителя может в виде подачи необоснованных жалоб, по результатам которых органы гос. власти начинают инициировать внеплановые проверки, подача заявлений в органы полиции по факту мошенничества или же во все обращение в суд. Действующее законодательство довольно лояльно к потребителем и предусматривает наличие многочисленных санкций по отношению к продавцам.

При проявлении необоснованных объявлений в ваш адрес, включать защитную реакцию необходимо с самого начала поступления жалоб. Рассмотрим варианты защиты продавца:

Защита продавца в рамках досудебной работы

В случае если на вас поступила жалоба или претензия от покупателя, безусловно необходимо дать мотивированный ответ. Срок для ответа на такую претензию будет составлять для Вас 10 дней. Своевременно ответив и известив об этом покупателя Ваше предприятия может избежать судебных тяжб. Сам ответ должен быть мотивированным и содержать доводы и ссылки на законодательства, по которым требования потребителя подлежат отклонению.

Не стоит игнорировать составление указанных ответов, поскольку именно от них может завесить результат судебного рассмотрения спора. Если же в ваших действиях вы все-таки усмотрели какое-либо нарушение требований покупателя, в данном случае можно предложить разрешить вопрос полюбовно, составив соглашения об урегулировании разногласий. Обязательно сохраняйте все заключенные соглашения и ответы на претензии с квитанциями о их направлении для целей последующего обозрения их в суде если потребитель все же решит туда обратится.

Защита продавца в рамках судебного спора

Если ситуация зашла далеко и к вам поступил иск Вашего покупателя, следует принять следующие действия:

1. Проанализировать требования покупателя, изложенные в исковом заявление в системном анализе с обстоятельствами на которые он ссылается;
2. Определится с позицией защиты вашей организации;
3. Подготовить письменные возражения для суда указав свою позицию и нормативное обоснование;
4. В процессе рассмотрения дела обосновать суду свою позицию и приводить доказательства;
5. Если в исковом заявлении покупателя заявлена неустойка, заявить суду о ее снижении на основании несоразмерности. Также можно просить суд полностью отказать в удовлетворении требования неустойки по мотиву отсутствия вины в Ваших действиях. Такое, например, возможно в случае, если покупатель не обращался к Вам с досудебной претензией, а, следовательно, Вы не смогли знать о нарушении его прав;
6. Если за оказанием юридической помощи вы обращались к юристам, при рассмотрении спора можно заявить о взыскании судебных расходов, понесённых Вами на оказание специалистами такой помощи.

В какой суд подавать исковое заявление о защите прав потребителей

При этом следует понимать, что потребитель имеет несколько вариантов выбора суда, куда он будет подавать иск.

Рассмотрим все варианты:

• Суд по месту жительства потребителя (истца). Можно подавать заявление в суд как по месту постоянной, так и по месту временной прописки;
• По месту приобретения товаров или услуг. При этом стоит понимать, что речь идет о конкретной торговой точке, в которой приобретался товар или услуга;
• По месту расположения юридического лица. Для этого следует узнать точный адрес продавца. В случае с юридическими лицами, чаще всего, — это офисное помещение, если речь идет об ИП, то место проживания предпринимателя. Узнать адрес достаточно просто, он должен быть указан в документах, которые находятся в уголке потребителя. Также найти адрес можно через всемирную сеть.

Консультация юриста онлайн бесплатно круглосуточно.

Как составить жалобу в Жилинспекцию на управляющую компанию, читайте тут.

Вообще правильнее всего пользоваться последним вариантом, но бывает так, что организация находится далеко от юридического адреса ответчика. В данном случае, допускается подача иска по мету расположения организации.

В какой суд подается?

Правила выбора суда, где потребитель намерен отстаивать свои интересы, прописаны в Гражданско-процессуальном кодексе РФ и в статье 17 ЗоЗПП. Потребительские иски рассматривают суды общей юрисдикции.

Право выбора места расположения суда целиком принадлежит самому потребителю, то есть имеет место альтернативная подсудность подобных дел.

Какой суд рассматривает иск о защите прав потребителей?

• Судебный орган по месту постоянной прописки или временной регистрации заявителя;
• Суд по месту покупки товара или заключения услуг, по месту выполнения условий договора.
• Судебный орган по адресу регистрации организации или по месту проживания ИП.

Если организация-ответчик большая и место покупки товара или оказания услуг находится далеко от юридического адреса главного офиса, допускается подавать иск по месту расположения ее филиала или представительства, в котором были оказаны услуги.

Примеры споров (категорий дел), которые рассматриваются в рамках ЗПП

По иску о защите прав потребителей, образец которого размещен в конце данной статьи, могут быть рассмотрены дела следующих категорий:

• взыскание сумм, потраченных на приобретение товара низкого качества;
• обмен изделия, качество которого не соответствует заявленному;
• устранение недостатков предоставленной услуги безвозмездно;
• возврат вклада, связанный с защитой прав потребителей;
• ЗПП при некачественном выполнении заказанных работ или при нарушении сроков их завершения;
• ЗПП при недобросовестном оказании услуг туроператором;
• расторжение договора купли-продажи с требованием о возврате уплаченных средств, в т. ч. если товар, проданный с предоставлением срока гарантии, не соответствует нормам качества;
• расторжение договора о кредитовании в связи с непредоставлением достоверной и полной информации об услуге.

В каких случаях подается иск о защите интересов и прав потребителей

Закон о защите прав потребителей регламентирует все отношения, которые возникают между простыми людьми с одной стороны, а также ИП, юридическими лицами с другой. Любой гражданин, который купил не качественный товар, либо получил плохую услугу, имеет право на защиту своих прав и интересов.

При этом существует два способа защиты нарушенных прав:

• досудебное урегулирование, то есть написание специальной претензии индивидуальному предпринимателю, юридическому лицу с требованием заменить товар на качественный, либо произвести за него материальную, моральную компенсацию;
• судебное урегулирование, при котором пишется исковое заявление, что рассматривается в суде.

• В какой суд подавать иск о защите прав потребителя, подробности в этом видео:
• Важно запомнить, что согласно существующей юридической практике, перед тем как идти в судебный орган с исковым заявлением, сначала надо подать письменную претензию и дождаться ответа на нее.
• Отправлять ее нужно заказным или ценным письмом, так как если ответ не придет, это будет являться доказательством попытки досудебного урегулирования спора.

Приложения к исковому заявлению

После составления заявления к нему надлежит приложить определенный ряд материалов:

• документацию, которая подтверждает все обстоятельства, на которые истец ссылается в текстовой части заявления и доказывает полную обоснованность и законность предъявляемых требований. Документы подготавливаются в копиях, и вместе с иском направляются ответчикам и третьим лицам, в случае отсутствия у них этой документации. К примеру, приобщают копии договоров, квитанции свидетельствующие о проведении оплаты, чеки (товарные или кассовые), гарантийные талоны, акты проведенных экспертиз, справки с мед. учреждений, ранее направляемая переписка между сторонами и прочее.
• документ, свидетельствующий о соблюдении истцом обязательного требования – принять меры для досудебного решения вопроса. Однако если этот порядок четко предусматривается нормами закона или же оформленным между сторонами соглашением.
• подготовленный истцом расчет суммы, которая подлежит взысканию с ответчика по завершении слушания. Подписывается документ истцом, но это же право имеет и его представитель. Копии могут направляться также ответчикам и лицам, привлеченным к делу, в качестве третьих сторон. Используются именно копии, оригиналы прикладывать не нужно. Все оригинальные экземпляры документов потребуется в дальнейшем предоставить суду, чтобы последний мог удостовериться в действительности той или иной предоставленной копии.

Совет для истца: подготавливая документы при обращении в судебные органы, снимите со всего дела (иска и всей прилагающейся к нему документации) копии. В дальнейшем это существенно облегчит процесс подготовки к заседанию. Если же понадобиться прибегнуть к адвокатской помощи – то не нужно будет затрачивать дополнительное время на сбор всего необходимого пакета документации.

Помните, что мировым судом могут рассматриваться дела по спорам, вытекающим из имущественных правоотношений, кроме дел, касающихся наследственных вопросов, а также затрагивающих создание и использование результатов интеллектуальной собственности, если при этом стоимость иска не будет больше 100 тыс. рублей.

Как правильно составить документ

Защитить гарантированные законом права потребителей можно в судебном органе. Для этого необходимо подать в суд исковое заявление о защите прав потребителей.

Исковое заявление обязательно должно содержать следующее:

• Название судебного органа, в который направляется заявление. Оно должно быть прописано полностью, с указанием адреса. Узнать необходимые сведения можно на официальном сайте государственного органа;
• Информацию о заявителе: полную фамилию и имя, год рождения, место прописки либо временное место нахождения, контактный номер телефона;
• Информацию об ответчике: полное наименование организации либо данные сотрудника, допустившего нарушение, адрес головного офиса юридического лица либо его филиала, телефон приемной руководителя юридического лица. Обычно в качестве ответчика привлекается организация, а в качестве соответчика работник данной организации, который нарушил требования законодательства;
• После описывается ситуация: кем и как были допущены нарушения, каких прав лишился истец, к каким последствиям привели действия ответчика. Также нужно сделать ссылки на нормативно-правовые акты, на которые опирается заявитель;
• В просительной части иска указываются требования истца, их может быть сразу несколько или только одно. Помимо требования о восстановлении нарушенных прав, лицо может потребовать взыскать с ответчика моральный вред, причиненный некачественно оказанной услугой;
• Затем нужно указать расчет цены иска и точного размера государственной пошлины;
• Список документов, которые лицо прилагает к исковому заявлению. Каждый документ желательно прописать отдельным пунктом. С иском можно сдать копии этих бумаг, но при рассмотрении дела могут потребоваться оригиналы (чеки, договоры и так далее);
• Дата отправки иска. Она указывается в самом низу, радом с датой должна стоять подпись заявителя;

Перед оформлением и сдачей искового заявления нужно постараться урегулировать спор мирным путем. Для этого нарушителю следует отправить досудебную претензию. Информацию об отправлении претензии и полученном ответе также нужно указать в иске.

Подать иск может представитель заявителя, если в нотариальной доверенности на его имя указано право на подписание и подачу заявлений.

Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.

Куда обратиться, если Ваши права потребителя были нарушены?

Во-первых, первым шагом должно быть обращение о ненадлежащем качестве предоставления товара или услуги непосредственно в месте совершения покупки с письменной претензией и обязательным указанием даты её составления, а также подписью пострадавшей стороны или же на словах. К этому нужно подойти особенно тщательно, ознакомившись предварительно со своими правами, которые мог нарушить продавец.

Во-вторых, в случае если противоположная сторона отказывается от объяснений и компромиссного решения, которое удовлетворило бы покупателя, то необходимо предъявить жалобу и предоставить её руководящему лицу торговой точки. При этом следует подробно изложить причины своего недовольства требований к продавцу. Такая жалоба составляется в двух экземплярах, один из которых остаётся у потребителя, а другой у продавца. В месте продажи или предоставления услуги подписываются оба экземпляра руководящим лицом торговой точки, и ставится печать. Такая процедура удостоверяет факт, что претензия потребителя была принята.

В-третьих, если сторона, реализующая товаров или услуг, отказывается принимать к рассмотрению требования своего покупателя и не реагирует на требования пострадавшей стороны, то следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или другие управляющие инстанции. Они обладают полномочиями осуществлять контроль над надлежащим исполнением условий реализации товаров и услуг с проведением проверок в организации, выявлением несоответствий, дачей рекомендаций по их устранению, а также предписания о взимании штрафа с виновников нарушения прав потребителя и неисполнение своих непосредственных обязанностей.

В эту организацию следует подавать жалобу о предоставлении услуг ненадлежащего качества в продуктовых супермаркетах, торговых центрах, а также банковских и жилищно-коммунальных организаций. Если после истечения 10-дневного срока со дня обращения в торговую точку претензия потребителя не была, то придётся решать этот вопрос через суд.

Для этого нужно составить соответствующее исковое заявление, руководствуясь положениями «Закона о защите прав потребителей». Это самая крайняя мера и обращаться к ней нужно только в том случае, если Вы полностью уверены, что использованы все способы решения возникшей ситуации, и правда на Вашей стороне.
Если конфликт всё же дошёл до судебного разбирательства, то, прежде всего, необходимо составить основания для подачи иска. К ним относятся:

• отказ предоставить продавцом информацию о товаре или услугах;
• реализация некачественного товара с истечением сроков годности;
• навязывание дополнительных услуг, некоторые из которых уже должны входить в окончательную сумму покупки;
• несоблюдение гарантийных и прочих сроков покупки, установленные в договоре купли-продажи;
• присутствие в договоре любых правил, ущемляющих права потребителя.

Как составить заявление в суд?

Порядок его оформления довольно прост. В нём указывается следующее:

• Название документа, которое звучит как «Исковое заявление прав потребителя», а также название и адрес отделения суда;
• Сведения о заявителе (фамилия, имя, отчество и адрес) фактического проживания или по месту регистрации;
• Сведения о торговой компании (название, фактический и юридический адрес, данные о руководителе: фамилия, имя, отчество и место жительства); суть ситуации (здесь подробно должно быть описан характер нарушения продавца и предоставлены все имеющиеся доказательства по этом поводу);
• Требования к ответчику (указывается размер желаемого финансового возмещения от продавца, а также потребитель имеет право требовать замену товара, снижение его стоимости или устранение недостатков);
• Список документов, приложенных к иску (обязательно необходимо привести доказательства того, что со стороны потребителя были сделаны попытки урегулировать ситуацию непосредственно с продавцом на месте совершения сделки купли-продажи);
• В конце документа должна стоять дата и подпись заявителя.

Что можно требовать в иске по правам потребителей

Истец обязан указать в заявлении все свои требования на момент обращения в суд. В зависимости от характера спора и последствий досудебных стадий, это может быть:

• основная сумма долга (например, стоимость товара, сумма по договору, страховое возмещение);
• неустойка, т.е. проценты до момента полной выплаты долга;
• специальный штраф по Закону № 2300-1, который составляет 50% от размера задолженности;
• компенсация морального вреда;
• убытки, причиненные действиями продавца или исполнителя;
• компенсация вреда здоровью или жизни;
• расходы, которые потребитель понес при урегулировании спора и обращении в суд.

Рассчитать основную сумму долга для взыскания достаточно просто. Это может быть стоимость товара или услуг, указанная в договоре, остаток после частичной выплаты. Также задолженность можно рассчитать по отчетам независимых оценщиков, если между сторонами возник спор. Не возникнет проблем и при расчете суммы штрафа, так как 50% определяются по основной сумме задолженности.

Перечень приложений к заявке

Одного иска недостаточно. Его важно дополнить пакетом документов. Обычно иск по защите прав потребителей о возврате денег дополняют:

• документацией, подтверждающей обстоятельства, которые истец приводит в текстовой части заявления. Дополнительно бумаги должны обосновывать предъявляемые требования. Копии документации также предоставляются ответчикам и третьим лицам, участвующим в разбирательстве. Так, к заявлению можно приобщить копии договоров об оказании услуги, квитанции, подтверждающие факт предоставления оплаты, чеки, талоны, результаты экспертиз и прочее;
• документ, подтверждающий соблюдение досудебного порядка разбирательства. Он может предусматриваться законом или соглашением между сторонами;
• задокументированный расчёт суммы, которую лицо хочет взыскать с ответчика. Истец подписывает соответствующий документ. Аналогичное право присутствует и у представителя.

Оригиналы документов предоставляются в суд. Это позволит судье удостовериться в действительности той или иной копии.

Львиная доля дел выигрывается потребителями: рядовые граждане признаются слабой стороной в споре, поэтому суд учитывает этот факт и смотрит на нарушителя с предубеждением. Тем не менее все будет зависеть от доказательств.

Рекомендации:

1. Правильно составлять иск, грамотно оформлять требования.
2. Стойко принимать возражения, быть готовым к контраргументам.
3. Не забывать про исключения, т. е. случаи обязательного претензионного порядка (перевозка и услуги связи).
4. Сохранять все доказательства. Чеки, переписка, договор — все будет полезно.
5. Нанять представителя для особо сложных дел.
6. Сохранять спокойствие. Закон всегда на стороне того, чьи права нарушены.

Нельзя попустительствовать махинациям контрагента, не стоит идти на поводу у магазинов. Если уже запущен судебный процесс, рекомендуется доводить дело до конца. Юридическая грамотность и собранные доказательства — наиболее эффективное оружие в судебном разбирательстве.

Законодательное сопровождение

Правовые акты, регулирующие правоотношения в данной сфере представлены в таблице 1.

Документ	Наименование
Конституция РФ
ГК РФ
Законы РФ	О защите прав потребителей
Постановления	Правила продажи отдельных товаров
Правила оказания платных образовательных услуг
Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами

Указанный перечень открытый. Помимо него есть и другие законодательные акты, регулирующие отношения между сторонами. Однако иные документы не должны противоречить основным – Конституции, Кодексу и закону о потребительских правах.

Похожие записи:

• Полная инструкция по восстановлению потерянного паспорта в 2022 году
• Логотип от а до я. Виды, функции, этапы разработки
• Правовое обоснование для коммерческой перевозки пассажиров на маломерных судах