Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «СММ-специалист – кто это такой, чем он занимается и как им стать с нуля». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Работает с соцсетями клиентов: наполняет контентом, следит за комментариями, готовит планы, запускает рекламные кампании и конкурсы. В небольших организациях его могут попросить не только запускать розыгрыши, но и проводить.
Что делает SMM-менеджер
Требования к специалисту меняются в зависимости от специфики, размеров и бюджета организации. Везде могут требовать от SMM-менеджера что-то свое. Для одних специалист просто настраивает рекламные кампании, а для других следит за контентом и проверяет работу отдела продаж. Но некоторые направления работы все же сходятся у большинства клиентов.
Работа SMM-менеджера часто крутится вокруг этих задач:
- разобраться в бизнесе и продвигаемом продукте;
- изучить специфику бизнеса, выявить УТП и понять, как можно его отстроить от конкурентов;
- проанализировать пользователей и выяснить, кто может стать целевой аудиторией проекта;
- изучить конкурентов, их специфику и предложения;
- разработать контент-план, по которому будет вестись работа, быть готовым к его коррекции после анализа результатов первой кампании;
- настроить таргетированную рекламу, если в штате нет таргетолога;
- продвигать бизнес и его соцсети любыми способами: рекламой у блогеров, в СМИ, активностями и т. д.;
- готовить для клиента отчет по проделанной работе.
Придется изучать разные сервисы и инструменты. Что-то поможет в разработке контент-плана, что-то – в поиске интересных картинок для креативов, что-то – в автоматизации отдельных процессов. Например, с помощью сервиса отложенного постинга SMMplanner можно заранее распланировать публикацию постов по контент-плану и заняться чем-то более интересным.
Где учиться на SMM-менеджера
На SMM-менеджера можно выучиться на онлайн-курсах, это самый быстрый и простой путь. Например, такой курс есть в нашей компании «Нетология».
Если вы хотите получить профильное высшее образование и работать в SMM, подойдут такие направления, как реклама, маркетинг, связи с общественностью и журналистика.
Важно помнить, что в работе SMM-специалиста всё решает практика. Существует популярное мнение, что продвижением в соцсетях может заниматься любой человек, имеющий доступ в интернет. Это не так: необходимо иметь не только теоретическую базу о создании стратегии и контента, но и практическую — нужно уметь пользоваться SMM-планерами, знать алгоритм работы ленты новостей, следить за общемировыми тенденциями. Практически каждый день в сфере SMM появляется что-то новое, поэтому учиться вы будете постоянно.
Что должен знать и уметь SMM-менеджер?
Требования к SMM-менеджерам:
- Настройка таргетированной рекламы
- Комьюнити-менеджмент
- Разработка контент-плана
- Организация промоактивностей
- Сегментация и парсинг целевой аудитории
- Подготовка аналитики и отчётности для сайтов
- Написание текстов под бизнес-задачи
- Найм, обучение сотрудников и управление командой
- Работа с рекламными кабинетами myTarget, Facebook/Instagram и «ВКонтакте»
- Анализ конкурентов и формирование маркетинговой стратегии
- Создание визуального контента для соцсетей
- Создание отчётности
Что нужно знать и уметь SMM-специалисту
Главный навык SMM-специалиста – умение подобрать инструменты для каждого клиента и делать то, от чего бизнес будет процветать. Конечно, есть и ряд «твердых» компетенций, которые помогут SMM-специалисту повысить шансы на успех в работе.
Ниже рассказываем, что делать, чтобы бизнес начал получать профит от ведения соцсетей. Один человек вряд ли сможет работать по всем направлениям качественно: обычно подобные услуги оказывает команда специалистов. Но чем больше этих навыков у вас есть и чем больше они развиты, тем лучше.
Вот главные навыки СММ-специалиста, которые нарабатываются со временем на реальных проектах.
Правильная постановка целей. Важно научиться не просто ставить KPI, а выбирать те, что необходимы проекту сейчас. В разные периоды у разных проектов это могут быть, соответственно, разные метрики. При этом нужно учиться аргументировать свою позицию клиенту.
Сбор и анализ статистики. В начале карьеры кажется, что можно просто делать и промоутировать классный контент. Но этого мало: важно снимать метрики с каждой единицы контента и смотреть, какие форматы реально работают и решают поставленные задачи.
Быстрая адаптация и умение отказаться от своего детища. Написал «сырой» пост, который не отвечает задачам, и доработать его – никак? Придется отправить «в топку» и оперативно написать новый. Нужно сократить текст в 2 раза? Придется безжалостно «резать». Сначала всегда больно «убивать» свой неудачный контент. Но мы все-таки работаем на глобальные цели, об этом нельзя забывать: только со временем понимаешь, что твой контент – просто материал, глина в руках. И переделывать его под свои задачи ты можешь не один раз.
К слову про «переделки». Нужно научиться переупаковывать контент. Одну единицу контента можно использовать по-разному и не единожды. Многие чураются этого, но переупаковка помогает сммщику и проверять гипотезы, и оперативнее готовить контент.
Управление своими эмоциями. С одной стороны, есть коллеги очень эмпатичные: каждое негативное сообщение или, напротив, проблему аудитории принимают уж очень близко к сердцу. Есть и полярное восприятие – холодность и игнорирование. В общении с аудиторией от лица бренда нужен баланс, которого не всегда легко добиться.
С чего начинать SMM-специалисту новичку
Подходя к вопросу о том, с чего начинать SMM-специалисту-новичку, который будет доволен заказами, клиентами и своим заработком, хотелось бы сказать какими умениями должен быть наделен такой менеджер. В первую очередь, SMM-специалист должен обладать такими личностными качествами, как компетентность, умение общаться с людьми и правильно выстраивать диалог.
Малоопытные SMM-менеджеры, отдавая предпочтение этой профессии, на начальном этапе совершают ряд ошибок, которые могут негативно сказаться на дальнейшей работе в этой сфере услуг. Давайте детально поговорим о том, как стать SMM-специалистом и с чего всё-таки следует начать.
Обладать психологическими навыками, предполагающими чувствовать особенности личности, так же входит в этот спектр разбираться в языке жестов и при необходимости использовать коллаборацию, для эффективной работы, нацеленной на успех и непревзойденный результат.
Где учиться на SMM-менеджера
Высшие учебные заведения в России не выпускают готовых специалистов по SMM-менеджменту. Самое близкое — это факультет маркетинга и рекламы, а также связи с общественностью и журналистика. Далее, если только что выпустившийся бакалавр планирует связать свою карьеру с social media, ему придется пройти дополнительный курс по SMM, а то и не один.
Кстати, многие люди, находящиеся в поиске свободы от офисной рутины, идут по этому же пути — проходят многочисленные курсы в сети. Надеются на быстрое освоение новой профессии. Но здесь их поджидает сложность: для того, чтобы стать действительно классным SMM-специалистом, хорошо бы иметь профильный бэкграунд. Например, маркетинговое образование. Те, кто учились по этой специальности уже знают методики исследования аудитории, конкурентной среды, понимают, что такое имидж и многое другое.
Но если профильного образования нет — в помощь огромное количество профессиональных сайтов, литературы, готовых кейсов и матчасти. Главное, желание. И практика.
На какую зарплату можно рассчитывать
Вознаграждение за работу SMM-менеджера напрямую зависит от его компетенций и опыта. Конечно, мы сейчас говорим только о тех компаниях, которые понимают кого они ищут и под какие задачи.
Самый низкий порог входа по заработной плате для SMM-специалиста в регионе — 5 тысяч рублей. Встречаются и ниже, но это уже больше похоже на эксплуатацию чужого труда. В Москве и Питере — от 10 тысяч рублей.
В среднем сотрудники с опытом работы от 1 до 3 лет могут рассчитывать на зарплату от 15 до 45 тысяч. От 3 до 6 лет — до 100 тысяч рублей. Чаще это уже обязанности на стыке руководителя SMM-отдела и начальника отдела маркетинга.
Конкретный размер вознаграждения зависит и от спектра работ, выполнения которых ожидают от SMM-специалиста. Если речь вновь о многостаночниках, то 30 тысячами компания уже не обойдется. Время все-таки стоит денег, к тому же обучение по таргетингу или копирайтингу — удовольствие не из дешевых. Деньги отбить за него в планах у большинства специалистов. Исключение — обучение у инфоцыган, которые продают уроки по 500 рублей в целях массовой наживы.
- Коммуникабельность – он представляет компанию в интернете, ведёт общение с потенциальными покупателями, а значит, навыки коммуникации отыгрывают важнейшую роль. От того, насколько успешно он будет общаться с клиентами компании, зависит её доходность и репутация;
- Клиентоориентированность – если у посетителя соцсети компании возникла проблема (или вопрос), SMM-специалист обязан тут же на неё отреагировать;
- Креативность – успешность рекламной кампании во многом зависит от того, насколько креативно подходит СММ-специалист к самому процессу интернет-маркетинга. В интернете важно удивлять; вдохновлять; создавать яркий, смешной, «вирусный» контент, который будет приковывать к себе внимание будущих клиентов компании;
- Аналитические способности. Очень часто СММ-специалисты работают с аналитическими данными, представленными в виде графиков, планов, диаграмм. Массив данных может быть огромен, и их размер зависит от масштаба самой компании. И все эти данные СММ-специалист должен грамотно оценить, увидеть, где есть условная «точка роста», а где – упущение.
Как стать специалистом по СММ продвижению
Прежде чем становится компетентным специалистом в области SMM продвижения, давайте еще раз разберемся что входит в основные обязанности, чтобы понимать в чем нам и куда развиваться.
Хороший SMM специалист должен обладать необходимыми навыками, опытом и знаниями:
- иметь общее представление об информационных технологиях
- уметь пользоваться основными инструментами продвижения в социальных сетях
- знать особенности разных социальных сетей и их целевой аудитории
- обладать аналитическим складом ума
- владеть инструментами таргетированной и другими видами рекламы
- быть способным создавать вирусный и креативный контент
- использовать разнообразные стратегии привлечения трафика из социальных сетей на сайт заказчика/работодателя
- иметь высокие коммуникативные навыки и быть открытым
- способность к самоорганизации и к самодисциплине также будет плюсом на пути становления SMM специалиста
- также приветствуется знание основ базового веб программирование (html)
Если что-то из этого списка у вас до сих пор хромает и вы что-то не умеете и не знаете, то вам следует это подтянуть, чтобы претендовать на хорошую вакансию. Либо если вы совсем не соответствуете всему вышеперечисленному, то, возможно, стоит подумать о другом виде деятельности.
Если у вас есть свой опыт продвижения в социальных сетях есть практические результаты и кейсы, то вакансии и работу я стал бы искать там же в социальных сетях, чтобы в будущем работать напрямую с клиентами без посредников. Если же вы новичок и у вас нет опыта и нечего показать, то пробуйте обращаться в рекламные и SMM агентства.
Задачи и обязанности SMM-специалиста
Основные обязанности SMM-менеджера таковы:
- Создание контента для соц. сетей и блогов (как своими, так и чужими руками) — тексты, фото, видео, инфографика и прочее.
- Ведение пабликов в социальных сетях — VK, FB, Twitter, Instagam, OK, YouTube и других. Набор соц. сетей варьируется.
- Увеличение числа подписчиков и посетителей пабликов.
- Ведение таргетированной рекламы. Аналитика и отчетность по кампаниям.
- Общение с подписчиками и отслеживание их действий.
- Запуск активностей — конкурсов, опросов, викторин, игр и прочих интересностей.
- Отчетность о работе и результатах.
Плюсы и минусы профессии
Большая часть СММ-менеджеров работают в домашних условиях в формате фриланса.
Преимущества профессии:
- удобный график – смм-щик сам устанавливает график работы;
- мобильность – необходим только ноутбук и интернет, что позволяет находиться в любой точке мира;
- высокий, регулируемый заработок – сколько проектов взял, столько и получил;
- положительные эмоции – постоянное движение, общение с новыми людьми, большие возможности для творчества и креатива.
Недостатки:
- постоянный поиск клиентов;
- повышенная ответственность;
- отсутствие социальных гарантий, если не зарегистрироваться как ИП;
- постоянные стрессы.
С чего начать карьерный путь
С чего начать SMM менеджеру, прошедшему онлайн-курсы – ведь пора закреплять знания на практике? Сразу переходить к активному поиску клиентов не стоит – кандидаты без опыта работы вряд ли заинтересуют работодателей.
Время вхождения в профессию может быть разным – от нескольких месяцев до года длится обучение, после чего вам стоит наработать опыт и создать портфолио. Как стать SMM менеджером с нуля без реальных проектов?
- Найдите проект, на котором будете работать бесплатно. Вы можете обратиться с предложением к знакомым – или поищите в социальных сетях мелкие фирмы, неразвитые страницы. Напишите, что начинаете изучение СММ и хотите попрактиковаться – вы получите опыт, клиент минимальное развитие профиля.
- Другой вариант, с чего начать СММ специалисту – создать кейсы самостоятельно. Возьмите любую известную компанию и распишите стратегию развития – это прекрасная демонстрация ваших навыков и умений.
- Выполняйте тестовые задания. В вакансиях можно встретить массу тестовых, которые дают представление об ожиданиях работодателя и позволяют пополнить портфолио интересным кейсом.
Правило 3: Кейсы, которые говорят
Как вы считает, что самое главное при поступлении на работу SMM менеджером? Знания и умения? Дипломы и сертификаты? Готовность взять на себя побольше функций? Рекомендательные письма? Или же пресловутый опыт работы?
Давно прошли времена, когда считалось, что опыт и заслуги — это показатель того, что человек умеет. В современном мире за это отвечают кейсы. Что такое кейс в маркетинге более подробно вы можете прочитать в нашей статье по этой ссылке.
Здесь же обозначим, что кейсы — самая важная деталь для SMM специалиста в его резюме. Не следует путать этот инструмент с портфолио. Портфолио ничего не скажет об умениях, в отличии от кейса.
Yourselfbranding
Потому что кейс — это когда вы показываете как было до того, как вы пришли в проект, что вы сделали в проекте, и к каким результатам это привело. В идеале все должно быть оформлено со скриншотами, а еще лучше видео. И да — кейс может содержать отзыв, это только усилит. Но отзыв без кейса работает значительно хуже.
И если у вас лично будет несколько успешных примеров, оформленных именно так, то поверьте — любая компания вас заберет с руками и ногами. При этом уровень заработной платы устанавливать будете вы, а не работодатель.
Я думаю, что умение себя продать — основной навык любого специалиста, не говоря уже о SMM менеджере. И продавать свои услуги будет намного проще, если у вас будут примеры успешной реализации своих навыков и идей.
Поэтому друзья — делайте свои успешные кейсы. Если не знаете как это делать, то обязательно прочитайте нашу статью по данной тематике, ссылка чуть выше. Материал будет крайне полезен, я уверен.
Должностные обязанности СММ специалиста
Как мы с вами уже выяснили, SMM менеджер занимается маркетингом в социальных сетях. Слово “менеджер” в названии профессии означает, что этот человек не только делает что-то сам своими руками, но также в состоянии наладить процесс и руководить им.
У смм-маркетинга есть 2 главные составляющие:
Первая – привлечение целевой аудитории.
Основной инструмент для этого – реклама. В соцсетях используется особенная реклама. Её называют таргетированной. Это значит, что она очень точно настраивается на интересы и демографические характеристики людей.
Например, вы можете показывать свое объявление только мамам двоих детей, которые проживают в элитном микрорайоне Воронежа, увлекаются скрапбукингом и через неделю у них будет день рождения.
Чем занимается SMM-менеджер?
SMM-менеджер управляет органическим трафиком в социальных сетях компании. Этого специалиста также называют координатором соцсетей, маркетологом соцсетей или менеджером сообществ. Ему приходится совмещать несколько различных профессиональных ролей.
Что же входит в обязанности SMM-менеджера? Согласно должностной инструкции, он отвечает за создание, мониторинг и количественное измерение присутствия бренда в социальных сетях.
SMM-менеджер регулярно размещает на платформе высококачественный контент, поддерживает присутствие бренда через комментарии и истории, а также собирает и максимально эффективно использует фактические данные метрик из социальных сетей.
Хотя бытует мнение, что SMM-менеджеры относятся к специалистам низшего звена, это совсем не так. Настоящий SMM-щик использует свое мастерство и опыт для создания надежной стратегии продвижения в соцсетях. При этом производит впечатление человека, которому все дается поразительно легко.
Проведя экспертное исследование большого количества различных соцсетей, SMM-менеджер выбирает те, которые оптимально подходят под нужды бренда, и начинает активно с ними работать.
К популярным социальным платформам относятся следующие:
- ВКонтакте;
- Facebook;
- Instagram;
- Одноклассники;
- TikTok;
- Телеграм;
- Pinterest;
- Twitter;
- LinkedIn;
- Snapchat.
Большинство SMM-менеджеров выбирают несколько социальных сетей и сосредотачивают на них свои маркетинговые усилия.