Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли анонимно пожаловаться в роспотребнадзор для проведения проверки». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Сроки рассмотрения жалобы Документ утратил силу или отменен.91. При обращении заявителей с жалобой в письменной форме или в форме электронного документа в Роспотребнадзор (его территориальный орган) срок ее рассмотрения не должен превышать тридцати дней со дня ее регистрации.
Как быстро реагирует Роспотребнадзор?
В случае если по жалобе требуется провести расследование или проверку, срок рассмотрения жалобы может быть продлен, но не более чем на тридцать дней по решению должностного лица Роспотребнадзора, территориального органа Роспотребнадзора, ответственного за рассмотрение жалобы, руководителя Роспотребнадзора, территориального органа Роспотребнадзора, в который поступила жалоба.
О продлении срока рассмотрения жалобы заявитель уведомляется письменно с указанием причин его продления. (п.91 в ред. Роспотребнадзора от 13.06.2017 N 435) (см. текст в предыдущей ) Открыть полный текст документа Читать подробнее: Сроки рассмотрения жалобы
Если потребитель получает отказ от Роспотребнадзора
Роспотребнадзор может отказать по различным объективным причинам, которые мы уже упоминали.
- Неверно указаны реквизиты юридического лица, на которое жалуются. Если указывается только адрес или только название, Роспотребнадзор не сможет провести проверку, потому что существует вероятность ошибки и проверки не той организации.
- Не представлены доказательства нарушения прав потребителя – чеки, фотографии, свидетельства очевидцев и так далее.
- Не соблюден претензионный порядок (в некоторых случаях). То есть жалующийся не попытался сначала решить вопрос с исполнителем, а сразу пошел в Роспотребнадзор.
Достаточно позвонить: как работает горячая линия Роспотребнадзора в Москве
16 марта заработала горячая линия Управления Роспотребнадзора по городу Москве. Сначала граждан консультировали по 136 темам, сейчас их уже более 300, и они составляют базу знаний операторов, которая постоянно пополняется.
Более половины обращений поступает по вопросам защиты прав потребителей: чаще всего жители хотят узнать, как урегулировать спор с продавцом или исполнителем услуг без обращения в суд.
Кроме того, москвичи спрашивают о том, как вернуть товар, купленный в интернет-магазине, или деньги за туристические путевки, что нужно для составления претензии по технически сложному товару ненадлежащего качества, и о многом другом.
Около 20 процентов звонков связано с медицинскими и санитарными вопросами.
Раньше специалистов нередко просили разъяснить порядок сдачи и размещения на сайте или в приложении «Госуслуги» результатов ПЦР-теста на COVID-19 при въезде в Россию из других стран.
После отмены обязательного тестирования при въезде в страну наиболее популярными темами обращений стали прививки, дезинсекция помещений и навязывание платных медицинских услуг.
На горячей линии Управления Роспотребнадзора по Москве жители и гости столицы могут получить консультацию по широкому спектру проблем, причем всю информацию проверили специалисты ведомства.
Операторы проконсультируют по вопросам решения конфликтных ситуаций, подскажут, в каких случаях нужно обращаться в Роспотребнадзор, а в каких — начать с претензии в адрес продавца или исполнителя услуг, помогут разобраться, как и где можно сделать прививку от гриппа, дадут рекомендации, как уберечь детей в сезон респираторных инфекций.
Жаловаться Президенту целесообразно, если ранее предпринятые меры никак не подействовали или вас постоянно «футболят». Например, если администрация не соблюдает план развития инфраструктуры и к вашему дому нет дороги, хотя уже много лет назад ее должны были сделать. Или если чиновники откровенно вам хамят, превышают должностные полномочия, злоупотребляют своим положением.
Также можно пожаловаться Президенту, если в городе недостаточно мест в больницах, и департамент здравоохранения ничего не предпринимает для решения проблемы. Или если вас незаконно выселяют из дома, вы обращались в администрацию и суд, но это не помогло.
Жалобы рассматриваются сотрудниками администрации Президента, анонимные обращения в расчет не берутся.
Подать жалобу можно через интернет-приемную Кремля или Почтой России по адресу: 103132, Москва, ул. Ильинка, д. 23.
Куда можно обращаться с жалобой?
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
|
СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ) |
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ |
|---|---|
|
Жалоба на нарушение прав граждан на неправомерные действия/ бездействие |
Банк России |
|
Нарушение прав потребителей, в том числе непредоставление информации (предоставление неполной информации), включения в договор условий, ущемляющих права потребителя |
Роспотребнадзор |
Официальный образец жалобы
Для обращения в Роспотребнадзор с жалобой на оказание некачественных услугами или недобросовестные действия со стороны организаций, граждане могут воспользоваться несколькими способами:
1. Подача жалобы через интернет-госуслуги:
- Зарегистрироваться на сайте Госуслуги;
- Зайти в личный кабинет;
- Выбрать раздел «Предоставление государственных и муниципальных услуг»;
- Найти нужную услугу — «Жалобы на оказание услуг Роспотребнадзором»;
- Оформить заявление в соответствии с правилами и указаниями на сайте;
- Прикрепить к заявлению все необходимые документы и доказательства;
- Отправить жалобу на рассмотрение в Роспотребнадзор.
Таким образом, подача жалобы через интернет-госуслуги в 2024 году предполагает подготовку документа, его оформление и отправку через личный кабинет на сайте Госуслуги. Важно указывать все требования и четко оформить жалобу с доказательствами.
2. Подача жалобы почтой:
- Составить претензию в соответствии с правилами и указаниями Роспотребнадзора;
- Подтвердить ее подписью;
- Приложить все необходимые документы и доказательства, подтверждающие факты нарушения;
- Направить жалобу почтой на адрес Роспотребнадзора, указанный на его официальном сайте.
Важно помнить, что при подаче жалобы по почте регистрация на сайте Госуслуги не требуется.
Полномочия Роспотребнадзора при проведении проверки
Роспотребнадзор может проверить субъектов путём проведения следующих видов мероприятий:
- плановых (проводятся каждые 3 года согласно утверждённого графика);
- неплановых (может проходить по заявлению физ или юрлиц);
- выездных (осуществляются с выездом на место);
- документарных (когда объектом проверки выступает только документация проверяемого субъекта).
Проверка органа может быть направлена на контроль за:
- следованием нормам законодательства о защите прав потребителей;
- состоянием санитарно-эпидемиологической ситуацией;
- аттестацией работников;
- социально-гигиеническим аудитом;
- соблюдением нормативов по энергосбережению.
Какие вопросы решает Роспотребнадзор через рассмотрение анонимных жалоб
Роспотребнадзор рассматривает множество вопросов, касающихся защиты прав потребителей и обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия в стране. Ответы на самые популярные вопросы вы можете найти на официальном сайте ведомства. Однако, когда у граждан возникают претензии или жалобы, Роспотребнадзор предлагает обратиться в свою территориальную службу.
Такие обращения могут быть разной формы: письма, пошаговая подача через госуслуги, электронную почту, а также через горячую линию Роспотребнадзора. Однако, с помощью анонимных жалоб можно рассмотреть только некоторые проблемы.
На нашем сайте есть специальная форма для анонимной подачи жалобы, в которой можно указать все детали и причины обращения.
Роспотребнадзор рассматривает анонимные жалобы в следующих случаях:
- Необходимо проверить деятельность организации или предприятия, которое нарушает права и интересы потребителей.
- Есть подозрения в нарушении санитарных и гигиенических норм или безопасности продукции.
- Требуется обеспечить защиту прав граждан в сфере потребления.
После получения анонимной жалобы, Роспотребнадзор направляет ее в соответствующее территориальное управление ведомства или службу государственной инспекции. Там проводится проверка, в ходе которой выясняются факты нарушений и принимается необходимое решение.
Важно отметить, что анонимная жалоба не является официальным обращением и не гарантирует получение ответа или решения проблемы. Однако, если обоснования и зафиксированные факты будут достаточными для принятия мер, Роспотребнадзор может принять соответствующие меры по рассмотрению жалобы.
Также важно помнить о том, что Роспотребнадзор имеет полномочия отозвать свое решение и направить запрос на дополнительную информацию. Если ответ получен, дальнейшие действия будут зависеть от принятого решения Роспотребнадзора.
| Кому | Куда направить |
|---|---|
| Жители города | Территориальному управлению Роспотребнадзора по месту жительства |
| Потребители товаров или услуг | Территориальной службе Роспотребнадзора по месту жительства или на официальный сайт ведомства |
| Граждане, которые желают оспорить решения в территориальной службе | Управлению Роспотребнадзора по месту жительства |
Важно знать свои права и уметь их защищать! Если у вас возникли претензии к магазину, вы можете написать официальную претензию и подать ее через установленную форму. Не забывайте о том, что анонимная жалоба не всегда приводит к результату, поэтому рекомендуется предоставить все необходимые доказательства при подаче обращения.
Кого и почему проверяет Роспотребнадзор
Роспотребнадзор проверяет компании и индивидуальных предпринимателей. Проверки бывают плановые и внеплановые.
Плановая проверка. В 2020 году Роспотребнадзор не проводит плановые проверки у малого и среднего бизнеса. Всё дело в надзорных каникулах (480-ФЗ). С 2021 года он начнёт включать всех предпринимателей в план проверок.
Но в некоторых случаях Роспотребнадзор всё же имеет право прийти с плановой проверкой к малому и среднему бизнесу в 2020 году:
- если у бизнесмена высокая категория риска — проверьте свою степень риска;
- если бизнес связан с социальной сферой, здравоохранением или образованием — частный дом престарелых, социальная столовая, детский сад, медицинский центр, курсы подготовки к ЕГЭ;
- если за последние три года бизнесмена штрафовали, приостанавливали деятельность или лишали лицензии за нарушение санитарных норм и прав потребителей;
- если для ведения бизнеса нужна лицензия.
Если у вас малый или средний бизнес и он не попадает ни под одно исключение, но Роспотребнадзор пришёл с плановой проверкой до 2021 года — это нарушение закона. Суд признает недействительными результаты такой проверки, даже если инспектор нашёл нарушения (ст. 20. ч.1 294-ФЗ).
Плановые проверки проходят раз в три года. Чаще проверяют тех, кто работает в здравоохранении, образовании или социальной сфере. Регулярность проверок зависит от вида бизнеса.
Роспотребнадзор проводит плановые проверки по графику. В конце декабря график на следующий год публикуют на сайтах федерального Роспотребнадзора и региональных управлений. Если найдёте себя в графике, есть время подготовиться к проверке Роспотребназдора.
О плановой проверке Роспотребнадзор предупреждает за три дня.
Внеплановая проверка. Чтобы Роспотребнадзор провёл внеплановую проверку, нужны причины:
1. Истёк срок предписания после предыдущей проверки.
2. Кто-то пожаловался в Роспотребнадзор, заявление не анонимное и в нём сказано:
- пострадали люди или животные;
- под угрозой жизнь или здоровье людей и животных;
- клиент сообщил предпринимателю, что его права нарушены, но предприниматель не отреагировал или не помог;
- товары неправильно промаркированы.
3. Прокуратура проверяет компанию или ИП и привлекает к проверке Роспотребнадзор.
О внеплановой проверке Роспотребнадзор предупреждает за сутки. Если чьи-то жизнь или здоровье в опасности, Роспотребнадзор придёт без предупреждения.
нарушение санитарных норм
Жалобу на нарушение санитарных норм может подать на организацию, предоставляющую услуги населению или занимающуюся продажей продовольственных или непродовольственных товаров.
В ст. 11 Закона № 52-ФЗ от 30.03.1999 сказано, что индивидуальные предприниматели и юридические лица обязаны соблюдать требования санитарного законодательства в соответствии с осуществляемой ими деятельностью.
Основаниями для жалобы могут быть:
- неправильное хранение товаров;
- антисанитария в помещении;
- несвоевременный вывоз мусора;
- нарушение правил организации питания, в том числе в дошкольных или школьных учреждениях.
Справка! Жалоба может быть подана на магазин, кафе, образовательные организации. Сотрудники Управляющей компании многоквартирного дома могут пренебрегать своими обязанностями, из-за чего помещения общего пользования содержатся в антисанитарном состоянии. Это является веским основанием для подачи жалобы в Роспотребнадзор.
Какие нарушения могут стать основанием для анонимной жалобы
Анонимная жалоба является одним из эффективных способов обращения граждан к контролирующим органам. В случае с садиками, нарушения, которые могут стать основанием для анонимной жалобы, могут включать в себя несоблюдение гигиенических требований, проблемы с питанием и здоровьем детей, некомпетентность и небрежность персонала, отсутствие средств безопасности.
Одним из наиболее распространенных нарушений является несоблюдение санитарно-гигиенических норм и правил. Если родители заметят, что в садике плохо поддерживается чистота, отсутствуют средства для дезинфекции, дети не получают достаточно моющих средств и санитарных принадлежностей, это может стать основанием для анонимной жалобы в Роспотребнадзор. Нарушения гигиены в садиках могут привести к распространению инфекционных заболеваний, поэтому подобная жалоба является необходимым мероприятием во избежание потенциальных проблем со здоровьем детей.
Другим важным аспектом, ставшим основанием для анонимной жалобы, может быть проблема с питанием в детском саду. Если в садике соблюдаются неправильные нормы питания, блюда содержат несвежие продукты, отсутствует контроль за качеством пищи или место приготовления пищи необходимым образом не оснащено, это может негативно сказаться на здоровье детей. Родители могут обнаружить подобные нарушения и решить обратиться в Роспотребнадзор, чтобы привлечь внимание к данной проблеме и обеспечить изменения в садике в интересах здоровья своих детей.
Неотъемлемой частью безопасности в детском саду является качество персонала. Если родители обнаружили некомпетентность и небрежность сотрудников садика, это может стать основанием для анонимной жалобы. Неверное отношение к детям, грубость, использование насилия или неправомерное обращение с детьми — все это является серьезными нарушениями, которые должны быть быстро рассмотрены и исправлены. Родители имеют право требовать безопасности и качественного обслуживания для своих детей в детском саду, и анонимная жалоба может помочь достичь этой цели.
Как обеспечивается конфиденциальность данных в анонимной жалобе
Роспотребнадзор гарантирует конфиденциальность информации, полученной от граждан при подаче анонимных жалоб. Причины подачи жалоб могут быть разные: от недостаточного качества предоставленных услуг до выявления серьезных нарушений в деятельности предпринимателя.
Подача анонимной жалобы возможна не только в офисе Роспотребнадзора, но и онлайн через официальный сайт государственной службы. Главным преимуществом такого способа является отсутствие необходимости предоставлять документы и идентифицироваться. Таким образом, возможность раскрытия информации обращения максимально сведена к минимуму.
Когда анонимная жалоба поступает в Роспотребнадзор, она направляется в соответствующий департамент или инспекцию, компетентную в данном вопросе. После этого начинается процесс рассмотрения обращения.
Важно отметить, что анонимность жалобы не гарантирует ее рассмотрение без дополнительной информации. Если сообщение содержит достаточно подробные сведения о нарушении, то оно может быть рассмотрено, даже если жалобщиком является физическое лицо, не оформившее обращение от себя.
Для подачи анонимной жалобы можно воспользоваться несколькими способами:
- Подача жалобы через официальный сайт Роспотребнадзора.
- Последовательное обращение в другие государственные службы или департаменты, например, в Министерство здравоохранения или налоговую инспекцию.
- Сообщить о нарушении через портал «Потребитель» или другие интернет-ресурсы, посвященные защите прав граждан.
В зависимости от сложности и значение обращения рассмотрение может занимать разное время. Однако, в большинстве случаев на анонимную жалобу в Роспотребнадзор реагирует быстро, и первые результаты рассмотрения могут быть получены уже через несколько дней после подачи жалобы.
Отказ в рассмотрении анонимной жалобы произойдет только в том случае, если после проверки поданных сведений не подтвердится наличие нарушений или не будет достаточно доказательств. В остальных случаях Роспотребнадзор примет необходимые меры и действия по устранению выявленных нарушений.
Таким образом, подача анонимной жалобы в Роспотребнадзор — это возможность сообщить о проблеме и оставаться в тени. Однако, для эффективного рассмотрения таких обращений важно предоставить достаточно информации для проведения проверки и выявления фактов нарушений.