Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Некачественный ремонт квартир, как вернуть потраченные средства». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Видимые изъяны ремонта можно заметить в ходе приема конечного или промежуточного результата работ. Но если вы уже обезопасили себя и для приемки наняли стороннего эксперта, выявиться могут и скрытые. Предъявлять претензию можно и нужно сразу.
Перед обращением в судебные органы и вообще предъявлении жалобы исполнителям вам потребуется собрать доказательства своей правоты — фото- и видеозаписи, показания свидетелей и так далее. Конечно, нужно будет предоставить договор, из которого будет понятно, какова была первоначальная договоренность.
Важно! Вообще желательно сразу перед приемом работы сделать фото и видео, зафиксировать состояние квартиры в том виде, как ее вам передают. Это освободит вас от подозрений относительно того, что ваши действия стали причиной возникновения недостатков.
В некоторых случаях (если ошибки исполнителей неочевидны) может потребоваться независимая экспертиза. Прибегнув к ней, проследите, чтобы вам выдали официальное заключение, присовокупите его ко всем материалам дела. Если вы в итоге выиграете, все расходы на судопроизводство, в том числе оплату экспертизы, вам компенсирует исполнитель.
Ремонт — это стресс даже в том случае, если он проходит гладко. Чтобы не иметь лишних проблем, заранее заботьтесь о своих интересах. Составляйте и подписывайте договор, работайте только с официальными бригадами (от действующего юридического лица или индивидуального предпринимателя, главное, чтобы они не были «кустарями», это особенно важно, если вы ищете исполнителей на сервисах объявлений). Иногда только упоминание суда может склонить руководство исполнителя на вашу сторону, тогда можно будет не заниматься разбирательством, а договориться о том, как исправить недостатки, чтобы все остались довольны.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
- Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
- Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности по настоящему Договору за:
- какие-либо действия/бездействие, являющиеся прямым или косвенным результатом действий/бездействия каких-либо третьих сторон;
- какие-либо косвенные убытки и/или упущенную выгоду Заказчика и/или третьих сторон вне зависимости от того, мог Исполнитель предвидеть возможность таких убытков или нет;
- использование (невозможность использования) и какие бы то ни было последствия использования (невозможности использования) Заказчиком заказанных документов или шаблонов документов.
- Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Договору, по любому иску или претензии в отношении настоящего Договора или его исполнения, ограничивается суммой платежа, уплаченного Исполнителю Заказчиком по настоящему Договору.
- Исполнитель, надлежащим образом исполнивший свои обязательства, не несет ответственность за решения, принимаемые судом, иными государственными органами и должностными лицами, и не может нести ответственности за результат.
Какой ремонт будет считаться некачественным?
Качество выполнения ремонта должно соответствовать требованиям безопасности, установленным соответствующими строительным нормам и правилам, а также показаниям по качеству постигаемого воздуха, света.
Без экспертного заключения очень трудно иногда определить, что есть нарушения этих стандартов.
Определенные недоделки и помарки при выполнении работы могут быть заметны уже на стадии визуального осмотра принимаемого помещения. Обои могут отходить от поверхности стены или быть поклеенными неровно. Полы ходят волнами, стыки между паркетными досками заметны. Есть трещины в оконных рамах или даже неровная установка самих окон. Установлены некачественные радиаторы со следами эксплуатации.
Может быть еще многое другое.
Есть также и те недостатки, которые простой потребитель услуги не в состоянии выявить без применения экспертных специалистов по ремонту. Некоторые ошибки ремонтников проявляются спустя длительное время эксплуатации.
Некачественным стоит считать ремонт, в процессе которого лицо, выполняющая ремонтные работы:
- Нарушило условия по объемам выполнения.
- Использованы более дешевые строительные материалы, нежели оговоренные в условиях договора.
- Неверно использованы технологии проведения ремонтных работ.
- Нарушение утвержденного дизайнерского проекта.
- Нарушены требования, предусмотренные соответствующими нормами СНиПов и ГОСТ.
- Не выполнены требования безопасности.
Порядок действий по возврату денежных средств
Стоит помнить о сроках предъявления требований к исполнителю.
На основании пункта 3 статьи 29 Закона «Защите прав потребителя», последний вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
При подготовке претензии рекомендуется обратиться за юридической помощью. От грамотного и правильно оформленного документа зависит возможность скорейшего разрешения сложившегося конфликта. Основной элемент спора – финансовые затраты. Юрист сможет подобрать соответствующие нормы законодательных актов, при ознакомлении с которыми сторона ответчика поймет, что договориться миром будет значительно дешевле.
К самой претензии следует добавить копии документов, имеющих непосредственное отношение к рассматриваемому спору:
- Договор, заключенный с подрядчиком.
- Документы, подтверждающие выполнение условий по оплате услуг.
- Фото и видео материалы, подтверждающие наличие визуально обнаруженных дефектов.
- Копия экспертного заключения о наличии скрытых дефектов и стоимости восстановительных работ.
Некачественный ремонт квартиры: судебная практика
Что же делать и чем заканчиваются истории, если подрядчик не захотел «услышать ваше недовольство»? Тогда начинаются обращения в суд. Точнее, подрядчик вынуждает туда обратиться. В этом случае, потребительский закон предопределяет применение дополнительных санкций. Например, возмещение морального вреда, который будет соразмерен уровнем нарушения прав потребителя.
Важно! Известны случаи, когда подрядчику пришлось выплатить фактическую компенсацию за огрехи в ремонте, моральную, а также из-за просрочки удовлетворения досудебного требования — неустойку. И равна она была 3% от суммы работ. В итоге получилась кругленькая сумма. Ведь суд не проводится сразу после подачи заявления истцом.
Моральный вред является суммой неопределенной и зависит от каждой конкретной ситуации. Для этого надо ознакомиться со статьей 15 Закона о защите прав потребителя.
Также надо помнить, что есть 2 величины, которые придется оплатить подрядчику после проведения суда и принятия им решения:
- судебные расходы (это затраты на составление досудебной претензии, а также за услуги юриста, иск, почтовые и нотариальные расходы);
- штраф (50% — эти средства не относятся к моральному ущербу или судебным расходам, они просто взыскиваются судебной организацией).
Выполнение ремонта материалами заказчика
При выполнении работ материалами заказчика дело обстоит сложнее. Во-первых, это вызвано тем, что материалы, должны быть переданы в адрес исполнителя по акту приема-передачи, который является неотъемлемой частью договора. Во-вторых, с момента передачи, исполнитель несет ответственность за его сохранность, то есть повреждение и нерациональное использование.
При этом, исполнитель обязан предупредить заказчика о невозможности использовать переданный материал, вследствие его непригодности (отсутствия качества) (п.п. 1 п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»), представить отчет о его расходе по факту выполнения работ, а также вернуть его излишки, если таковые останутся (п.п. 31 п. 1 ст. 35 закона).
Исполнитель несет ответственность (финансовую) за материалы, представленные заказчиком.
В соответствии со ст. 35 упомянутого закона, в случае утраты и/или повреждения материала (вещи), исполнитель должен заменить его на аналогичный (в разумный срок), а в случае невозможности (отсутствия), возместить 2-ю стоимость в пользу заказчика.
Цена соответствующего материала или вещи, определяется из его стоимости, которая указана в акте приемки-передачи, договоре подряда или же в квитанциях и чеках. Поэтому, сохранение финансовой документации необходимо (п. 3 ст. 35 закона).
Вопрос освобождения исполнителя от предусмотренных законодательством санкций за утрату и повреждение имущества заказчика, мы оставим открытой, поскольку это зависит от обстоятельств дела.
Можно ли получить вычет за ремонт дорогостоящей квартиры
В налоговом законодательстве вычет на отделку квартиры не связывается с ее стоимостью. Но на практике дорогостоящая квартира требует и более дорогого ремонта. И тут важно решить для себя, стоит ли собирать документы на стоимость ремонтных материалов и выполненных работ.
Пример 3. В 2015 году супруги Иванские купили квартиру в новостройке с частичной отделкой за 5 000 000 рублей. Предварительная оценка предстоящего ремонта составила 250 000 рублей.
Оба супруга еще не обращались за имущественным вычетом, поэтому им можно получить налоговый вычет за ремонт квартиры, собрав соответствующие документы. Вычет на покупку квартиры у супругов составит 4 000 000 рублей (по 2 000 000 каждому).
То есть, они полностью исчерпают свои права на вычеты и даже не используют всю стоимость квартиры (5 000 000 – 4 000 000 = 1 000 000). Возникает вопрос: а нужен ли супругам Иванским вычет на ремонт? Стоит ли им затрачивать свое время на сбор финансовых документов по отделке новой квартиры? Ответ однозначен: нет, не стоит.
Что такое имущественный налоговый вычет
Российское налоговое законодательство для стимулирования приобретения гражданами недвижимого имущества предполагает такую льготу, как предоставление имущественного вычета. По своей сути это возврат уплаченного в бюджет подоходного налога, который составляет 13% от доходов работающего гражданина. Однако закон устанавливает предельную сумму, с которой возможно предоставление такого вычета. Она составляет 2 млн рублей на человека. Простейший математический расчет показывает, что максимальная сумма налога к возврату 260 тыс. рублей.
При этом стоит учесть, что на жилье, приобретенное после 2014 года вычет могут получить оба супруга. При этом каждый может претендовать на свои 13%. Например, супруги приобрели квартиру за 4,5 млн рублей. По закону каждый из них имеет право получить вычет с 2 млн рублей, то есть по 260 тыс. Нужно знать, что возвращаются только реально уплаченные налоги. То есть, если за год вы уплатили в бюджет 100 тыс. рублей, то только эта сумма вам и будет выплачена. Остальные деньги нужно возвращать в последующие годы.
Законом четко установлены критерии для получения имущественного налогового вычета:
- на него имеют право граждане, которые осуществляют трудовую деятельность по трудовому договору, а также по гражданско-правовому договору, если с зарплаты по нему удерживается 13% подоходного налога;
- не могут получить вычет граждане, не имеющие официального трудоустройства, декретницы, индивидуальные предприниматели, пенсионеры (если квартира приобретена после выхода на пенсию), студенты и другие лица, доходы которых не облагаются подоходным налогом;
- вычет может получить только собственник приобретенного жилья;
- объект недвижимости должен быть жилым, то есть предназначенным для проживания;
- квартира должна быть именно куплена за свои или кредитные средства, а не принята в дар и не оплачена организацией или третьим лицом;
- для расчета вычета принимается только сумма, указанная в договоре купли-продажи, но не более 2 млн рублей.
Примечательно то, что в итоговую сумму может войти не только фактическая стоимость квартиры, но и затраты на ее отделку. Если жилье приобретено в ипотеку, то вычет предоставляется и на проценты сверх этих 2 млн, но это уже другая история.
Имущественный налоговый вычет предоставляется всем плательщикам НДФЛ при покупке жилья на сумму, не превышающую 2 млн рублей, в которую могут быть включены затраты на отделку, в случае приобретения новостройки.
На что стоит обратить внимание в договоре?
Договор на оказание ремонтных услуг или подряда должен быть заключен в простой письменной форме. Обязательными условиями называются такие, без отсутствия договоренностей по которым невозможно считать правоотношение состоявшимся. В частности, в таких договорах должны содержаться четко отражёнными следующие условия:
- Предмет договора (то есть какие конкретные ремонтные работы должны быть произведены).
- Срок выполнения ремонта.
- Гарантийные обязательства бригады или юридического лица, выполняющего услугу.
- Стоимость работ с подробным расчетом себестоимости услуги и тарификации рабочих.
- Порядок проведения расчетов между сторонами.
- Порядок рассмотрения споров.
- Есть ли условие о договорной подсудности.
- Проверить контактные данные исполнителя (ИНН, адрес, фамилия, имя и отчество руководителя исполнителя)
Подробно стоит рассмотреть вопрос о вероятном смещении сроков выполнения и изменения стоимости ремонта в зависимости от определенных факторов.
При подписании соглашения стоит обратить внимание на то, чья подпись стоит под договором. Стоит ли печать организации. Она должна быть синего цвета и не выполнена с помощью принтера. Подпись также ставится натуральная, синими чернилами шариковой ручки.
Возврат денег за некачественный ремонт
Если ремонт был выполнен некачественно и причинил вред гражданской собственности потребителя, по закону ему предоставляется право на возврат денег за выполненные работы или вещь в целости и сохранности. Для этого необходимо обратиться к исполнителю ремонта с претензией и документами, подтверждающими недостатки в работе.
Если же исполнитель отказывается возместить ущерб, потребитель вправе идти дальше и направить иск в суд или орган административного права. В случае нарушений со стороны исполнителя ремонта, потребитель также вправе потребовать компенсацию морального вреда.
Однако перед подачей иска необходимо ознакомиться с законодательством и алгоритмом поиска правомерных решений, чтобы избежать ошибок. По данному вопросу можно обратиться к юристам или специальным организациям, оказывающих бесплатную помощь потребителям по вопросам защиты прав.
Важно помнить, что оказанная услуга должна соответствовать договору и документам, оформленным при оказании услуг. Если ремонт выполнен некачественно или не соответствует установленным стандартам, заказчик вправе требовать возмещения ущерба.
Если исполнитель ремонта не может выполнить работу в срок или не соответствует договоренности, заказчик также вправе рассторгнуть контракт и потребовать возврата денег или уплату неустойки.
Судебный процесс в случае некачественного ремонта: основные моменты
Если оказанные вам услуги по выполнению ремонта были некачественными, вы имеете право на иск, а также на возмещение денежных средств. В соответствии с законодательством, исполнитель должен предоставить вам оформленный документ о выполненной работе, который будет являться важным доказательством вашего иска. Если работа выполнена некачественно, вы вправе требовать возврата денежных средств, компенсации за причиненный вред, а также оформления договора о возврате недостатков.
В случае некачественного оказания услуги по ремонту, вы можете обратиться в суд и подать иск на исполнителя. Перед началом судебного процесса необходимо предоставить документы, подтверждающие факт оказания услуги и ее некачественность. Обратившись в суд с иском, вы можете требовать возмещение убытков, неустойку, компенсацию морального вреда.
Одним из важных моментов судебного процесса является поиск свидетелей, которые могли бы подтвердить факт некачественного оказания услуг. Если оказались утеряны документы, свидетельства свидетелей являются хорошей альтернативой.
В случае отказа исполнителя от удовлетворения иска, суд может возложить на него обязанность вернуть деньги, возместить вред, возместить моральный ущерб, а также уплатить неустойку в соответствии с действующим законодательством. Однако важно помнить, что судебный процесс может занять довольно большое количество времени, и по его истечении сумма компенсации может быть не значительной.
- Необходимо знать алгоритм дела в случае некачественного ремонта. В соответствии с действующим законодательством, заключив договор на оказание услуг по ремонту, вы обязуетесь ознакомиться с гарантийными условиями и условиями по возмещению недостатков. Также в договоре необходимо указать сумму компенсации за некачественно выполненную работу.
- Потребитель имеет право на бесплатную проверку качества выполненной работы. Если работа выполнена некачественно, заказчик имеет право потребовать повторного выполнения работы или возврата денежных средств.
- Особое внимание следует обратить на документы, которые вы получаете от исполнителя при оказании услуг по ремонту. Они будут служить основными доказательствами при предъявлении иска в суде.
| Вид компенсации | Описание |
|---|---|
| Возврат денег | Заказчик имеет право потребовать возврата денег за выполненную некачественно работу, если исполнитель не смог устранить недостатки в течение разумного срока. |
| Бесплатная доработка | Если заключенный договор предусматривает гарантийный период, то исполнитель обязуется устранить недостатки бесплатно в течение этого периода. |
| Неустойка | Заказчик вправе потребовать выплаты неустойки, если исполнитель не выполнил работу в указанный срок или отказался от ее выполнения. |
| Возмещение морального вреда | Если некачественный ремонт привел к ущербу для заказчика, он может потребовать компенсации за причиненный моральный вред. |
| Возмещение вреда, оказанного имуществу заказчика | Если некачественный ремонт привел к повреждению имущества заказчика, он может потребовать компенсации за причиненный вред. |
В случае возникновения спорных вопросов между исполнителем и заказчиком, последний может обратиться в суд. При этом он должен предоставить все необходимые документы, подтверждающие некачественное выполнение работ, а также дать достоверные свидетельские показания.
Законом предусмотрены определенные случаи, когда заказчик не вправе требовать компенсации за некачественный ремонт. Например, если он сам допустил нарушения при выполнении заказа, не удалил отремонтированное оборудование неправильно или оформил заказ на выполнение работ без привлечения квалифицированных специалистов.
В целом, вопросы компенсации при некачественном ремонте регулируются гражданским и административным законодательством России. Поэтому, если заказчик сталкивается с некачественно выполненными работами, он может воспользоваться законными механизмами для поиска ответа и решения проблемы.
Что считается некачественным ремонтом
Признаки плохо выполненного ремонта могут бросаться в глаза сразу или обнаружиться через некоторое время. Так, к существенным недостаткам работы относятся:
- Неравномерное наклеивание обоев, использование разных цветовых оттенков при покраске пола, потолка или стен.
- Неровная поверхность пола после укладки плитки, линолеума или другого покрытия.
- Неровности стен и потолка, возникшие после нанесения слоя шпатлевки.
- Проседание напольного покрытия в отдельных местах.
- Трещины на потолке или стенах, которые появились в результате использования некачественных материалов.
- Небрежная установка натяжных потолков.
- Деформация гипсокартонных перегородок.
- Растрескивание или отпадение керамической плитки.
Что делать, если ремонт вас не устраивает
Сторонами правоотношений при ремонте квартиры выступают:
- собственник или наниматель жилья, который именуется заказчиком;
- исполнитель работ в лице юридического лица, индивидуального предпринимателя или физического лица.
Взаимоотношения между указанными сторонами регулируются соответствующими нормами гражданского законодательства, состоящего из ГК РФ и ФЗ о защите прав потребителей.
Важно! Если же со стороны заказчика выступает субъект предпринимательской деятельности, например, общество с ограниченной ответственностью или индивидуальный предприниматель, то на их взаимоотношения распространяются нормы ГК РФ и других отраслей права. Закон о защите прав потребителей к ним никакого отношения не имеет.
После выполнения ремонтных работ заказчик при визуальном осмотре может обнаружить дефекты и недоделки, если они имеются. Ведь не обратить внимание на отваливающиеся обои, на неровность пола, на неправильную установку окон, радиаторов отопления и другие явные недостатки невозможно.
Отдельные недостатки и дефекты могут проявиться только спустя определенное время, некоторые заказчик просто не в состоянии оценить, если у него нет соответствующей специальной подготовки.
Учтите! Алгоритм действий заказчика должен быть следующим:
- при обнаружении дефектов и недостатков следует составлять письменный акт. Такой документ может называться и дефектной ведомостью. Желательно, чтобы он был подписан обеими сторонами правоотношений. Если исполнитель по каким-то причинам отсутствует или не желает подписывать ведомость, желательно пригласить специалиста-строителя, который составит акт. Кроме него документ подписывает заказчик и желательно два соседа. Все дефекты лучше зафиксировать фото или видеосъемкой;
- чтобы предъявить обоснованную претензию исполнителю, необходимо заказать проведение строительной экспертизы на предмет качества выполненных ремонтных работ. Ее выполнить может лицензированный специалист-строитель или соответствующее экспертное учреждение. С помощью экспертизы можно не только вывить все скрытые дефекты, но и произвести подсчет – сколько потребуется уплатить денег для исправления обнаруженных недостатков;
- юридически обоснованная письменная претензия вручается подрядчику. Для ее составления рекомендуется привлечь квалифицированного юриста, специализирующегося в сфере строительства. От качества претензии во многом будет зависеть и поведение подрядчика. К претензии следует приложить заключение эксперта, а также расчет убытков. Кроме того, следует обратить внимание подрядчика на решение обратиться в суд и взыскать не только сумму, уплаченную на некачественный ремонт и убытки, но и компенсацию за причиненный моральный вред. Если он по каким-то причинам отказывается ее принять и поставить отметку о ее получении, документ следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения;
- при частичном удовлетворении, получении отрицательного ответа на заявленную претензию или игнорировании подрядчиком требований, изложенных в ней, следует готовиться к судебной процедуре урегулирования спорных правоотношений.
При обращении в суд вы имеете право требовать не только возврата денег за некачественный ремонт, но и взыскания убытков, которые вы понесли в результате этого. Оцените все затраты, связанные с исправлением недостатков, и предоставьте эти данные суду.
Выводы, которые можно сделать из последних работ и решений верховного суда:
- Постарайтесь добиться мирного соглашения с подрядчиком, прежде чем обращаться в суд.
- Если дело все-таки доходит до суда, у вас должны быть надежные доказательства некачественного выполнения работ.
- Учитывайте сроки и формулировки требований при составлении претензионных писем и заявлений в суд.
- Обращайте внимание на правила и процедуры госпошлины при обращении в суд.
- Следуйте закону и процедурам, чтобы увеличить свои шансы на возврат денег за некачественный ремонт.
Не забывайте, что в случае некачественного ремонта у вас есть права и возможности чтобы вернуть себе деньги и защитить свои интересы. Следуйте советам и рекомендациям, и вы сможете справиться с этой проблемой.